En vigueur le
English versionCette politique explique quels renseignements personnels Lawn By Moe recueille au moyen de son application mobile et de ce site Web, ce que nous en faisons, à qui nous les communiquons, combien de temps nous les conservons et les choix qui s’offrent à vous. Pour toute question, écrivez-nous à info@supportefy.com.
Qui nous sommes
Lawn By Moe Landscaping Inc. (« Lawn By Moe » ou « nous ») est une entreprise d’entretien de pelouse, d’aménagement paysager et de déneigement établie à Milton, en Ontario. Cette politique s’applique à l’application mobile Lawn By Moe, utilisée par nos clients, les membres de leur famille et nos équipes, ainsi qu’au site Web lawnbymoe.com.
Nous respectons la loi fédérale canadienne sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE). Nous sommes responsables des renseignements personnels que nous détenons, y compris ceux que nos fournisseurs de services traitent pour nous.
Notre fournisseur technologique, Supportefy, conçoit et exploite l’application et le site Web pour nous. Il reçoit en notre nom les questions et les demandes relatives à la vie privée, à info@supportefy.com.
Ce que nous recueillons dans l’application
Nous recueillons des renseignements lorsque vous créez un compte, ajoutez votre propriété, utilisez l’application et payez nos services. Si vous étiez déjà notre client, ou si vous nous appelez ou nous écrivez, notre bureau peut aussi inscrire vos renseignements à partir de nos dossiers, comme votre nom, votre entreprise, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, votre adresse, votre langue et des notes de service. Concrètement :
Votre compte
Votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone et votre langue. Vous vous connectez avec un code ou un lien à usage unique envoyé par courriel, avec Apple ou avec Google. Si vous utilisez Apple ou Google, ils nous transmettent votre adresse courriel, un identifiant de compte et, selon le fournisseur, votre nom. Pour vérifier votre numéro de téléphone, nous envoyons un code à usage unique par texto (SMS).
Votre propriété et vos services
L’adresse de votre propriété et sa position sur la carte, la taille de votre entrée, de vos allées, de vos marches et de toute autre zone, les détails de stationnement, les codes de barrière et les notes d’accès. Nous recueillons aussi votre forfait, votre contrat, vos devis et les options que vous demandez, comme l’heure à laquelle vous devez partir ou vos dates d’absence (Mode absence). La position sur la carte provient de l’adresse que vous choisissez dans la recherche d’adresse, et non de votre téléphone.
Messages et signalements
Vos messages de clavardage avec notre bureau et les problèmes que vous signalez, avec la note et les photos que vous y ajoutez.
Signature des contrats
Lorsque vous signez un contrat dans l’application, nous conservons votre signature dessinée ou votre nom tapé, la date et l’heure, ainsi que la plateforme de votre téléphone (Android ou iOS) et la version de l’application.
Paiements, crédits et recommandations
Vos paiements, les détails de votre carte enregistrée (marque, quatre derniers chiffres et date d’expiration seulement), vos crédits et vos recommandations. Voir la section Paiements ci-dessous.
Vos appareils et vos notifications
Un identifiant d’installation aléatoire créé par l’application (ni un identifiant matériel ni un identifiant publicitaire), la plateforme de votre téléphone et la version de l’application, ainsi qu’un jeton de notification si vous autorisez les notifications. Vos réglages de messages : les notifications que vous avez désactivées et votre accord, ou non, pour les messages WhatsApp et les textos. L’application conserve aussi sur votre téléphone votre jeton de connexion, son identifiant d’installation et les renseignements récemment chargés, et y garde vos signalements jusqu’à leur envoi.
Connexion et sécurité
Lorsque vous demandez un code ou un lien de connexion, nous enregistrons l’adresse courriel ou le numéro de téléphone visé, l’heure, votre adresse IP et l’identifiant d’installation de l’application, pour prévenir les abus. Les modifications de renseignements sensibles, comme les renseignements d’accès, sont inscrites dans un journal d’audit avec l’adresse IP utilisée. Les codes de barrière et les notes d’accès n’y figurent que sous la mention « défini » ou « modifié », jamais en entier.
Vue famille
Si vous invitez des membres de votre famille, vous leur envoyez un lien d’invitation avec le menu de partage de votre téléphone. Nous ne demandons donc jamais leurs coordonnées. Le lien ne fonctionne qu’une fois et expire après 7 jours. Quand un membre de la famille s’inscrit, nous conservons ses renseignements de connexion, ses appareils, son jeton de notification et sa langue. Vous voyez le nom de chaque membre de la famille et la date à laquelle il s’est joint, et vous pouvez mettre fin à son accès en tout temps.
Liste d’attente
Si votre adresse est hors de notre zone de service et que vous demandez à être avisé quand nous y serons, nous conservons votre adresse courriel, votre adresse, votre code postal et sa position sur la carte.
Demandes de suppression de compte
Si vous supprimez votre compte, nous enregistrons la demande et la raison que vous choisissez d’indiquer, le cas échéant.
Ce que l’application ne recueille pas
- Aucun outil d’analyse, de rapport de plantage ou de publicité, et aucun identifiant publicitaire.
- Aucun accès à la localisation de votre téléphone dans l’application client.
- Aucun accès à vos contacts. Les invitations et les liens de recommandation passent par le menu de partage de votre téléphone.
- Aucun accès à votre photothèque. Vous choisissez vos photos avec le sélecteur de photos de votre téléphone.
- Aucun numéro de carte ni code de sécurité. Ils vont directement à Stripe.
Localisation
Clients et membres de la famille
L’application client n’utilise pas la localisation de votre téléphone. La position de votre propriété sur la carte provient de l’adresse que vous choisissez.
Quand l’équipe est en route vers chez vous, l’application peut vous montrer où elle se trouve. Vous ne voyez que la position la plus récente de l’équipe, seulement lorsque votre visite est celle en cours dans sa tournée, et seulement si cette position date de moins de 10 minutes.
Équipes, seulement pendant un quart de travail
L’application des équipes transmet la position du téléphone de l’équipe à nos serveurs pendant un quart de travail. Nous l’utilisons pour donner aux clients une heure d’arrivée prévue, pour montrer à notre bureau où se trouvent les équipes et pour confirmer que le travail a été fait à la bonne propriété. Nos serveurs ne conservent un point de position en direct que s’il a été enregistré pendant le quart du membre de l’équipe. Les points de position en direct envoyés en dehors d’un quart sont rejetés.
Quand une équipe enregistre une étape de la visite, comme son arrivée, et quand elle prend une photo de travail, la position et l’heure sont enregistrées avec celles-ci.
Le tracé de localisation est supprimé après 30 jours. Ensuite, nous ne conservons que les heures d’arrivée et de fin. Les positions enregistrées avec les étapes des visites et les photos de travail restent dans le dossier de visite.
Photos
Les clients peuvent joindre à un signalement des photos de la galerie de leur téléphone. L’application utilise le sélecteur de photos de votre téléphone : elle ne reçoit que les photos que vous choisissez. Les photos sont redimensionnées avant l’envoi.
Nos équipes prennent des photos avant et après une visite, et quand quelque chose les empêche de faire le travail. Ces photos indiquent quand et où elles ont été prises.
Votre téléphone peut enregistrer dans le fichier d’une photo l’endroit où elle a été prise. L’application retire cet endroit d’une photo que vous joignez à un signalement avant de l’envoyer, et notre serveur le retire encore avant de conserver la photo.
Les photos sont conservées dans un espace de stockage privé et ne sont montrées qu’aux personnes autorisées : notre bureau, l’équipe chargée de votre visite pendant son quart, vous-même et, pour les photos des travaux terminés, les membres de la famille que vous invitez.
Paiements
Les paiements par carte sont traités par Stripe. Vous entrez les détails de votre carte dans le formulaire de paiement de Stripe, à l’intérieur de l’application, et ils vont directement à Stripe. Votre numéro de carte complet et votre code de sécurité n’atteignent jamais nos serveurs. Nous ne les voyons jamais et ne les conservons pas.
Stripe nous transmet la marque de la carte, ses quatre derniers chiffres et sa date d’expiration, pour que vous puissiez voir quelle carte est enregistrée. Quand nous vous inscrivons chez Stripe, nous lui communiquons votre nom, votre adresse courriel et notre numéro de client. Pour chaque paiement, nous envoyons le montant et une courte description, comme le numéro de facture.
Stripe peut aussi recueillir des renseignements sur votre appareil pour prévenir la fraude et confirmer les paiements auprès de votre banque. Stripe traite ces renseignements selon sa propre politique de confidentialité.
Nous conservons les dossiers de vos paiements, remboursements, références et dates de virements Interac, factures, reçus, devis, options, crédits et recommandations. Si vous retirez une carte enregistrée dans l’application, nous la retirons aussi chez Stripe.
Notifications et messages
Si vous autorisez les notifications, l’application inscrit votre téléphone auprès de Google Firebase Cloud Messaging, qui transmet aussi les notifications aux iPhone par le service de notifications d’Apple. Nous recevons un jeton de notification pour votre téléphone. Une notification peut contenir l’adresse de votre propriété.
Certaines alertes, comme « Déplacez votre voiture », « Déneigement impossible » et les problèmes de paiement, sont toujours envoyées parce qu’elles touchent votre service. Si vous avez accepté les messages WhatsApp ou les textos, une notification qui ne peut pas vous joindre par notification poussée, y compris les nouvelles et les offres que vous n’avez pas désactivées, est envoyée d’abord par WhatsApp, puis par texto. Une alerte importante qui n’est pas ouverte à temps est aussi renvoyée de cette façon.
Les autres notifications, y compris les nouvelles et les offres, peuvent être désactivées dans l’application, sous Compte > Notifications. Vous pouvez aussi désactiver les notifications dans les réglages de votre téléphone.
Nous conservons un registre de chaque notification et de chaque message envoyé, y compris le numéro de téléphone visé, le texte exact et s’il a été livré ou lu.
Ce que nous recueillons sur ce site Web
Formulaire de contact
Quand vous envoyez notre formulaire de demande de devis, nous recueillons votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse courriel, le service qui vous intéresse et votre message. Le formulaire est transmis par Web3Forms, un service de transmission de formulaires, qui le fait suivre à notre adresse courriel d’affaires.
Google Ads et Google Analytics
Ce site charge la balise Google (gtag.js) pour Google Ads, liée à Google Analytics 4. Elle nous permet de voir si nos annonces mènent à des demandes de devis et comment les visiteurs utilisent le site. Google peut déposer des témoins (cookies) et recevoir des renseignements comme votre adresse IP, votre navigateur et votre type d’appareil, les pages que vous visitez et l’annonce qui vous a amené ici.
Nous envoyons aussi à Google un événement quand vous envoyez le formulaire de contact, touchez notre numéro de téléphone ou touchez un bouton WhatsApp. Ces événements indiquent le type de service choisi, mais pas votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone ni votre message.
Pour limiter cette collecte, vous pouvez bloquer ou effacer les témoins dans votre navigateur, ou installer le module de désactivation de Google Analytics. Vous pouvez aussi désactiver les annonces personnalisées de Google dans Mes préférences publicitaires. Google explique comment il utilise ces renseignements sur sa page Comment Google utilise les données provenant de sites ou d’applications qui utilisent ses services.
Liens WhatsApp, téléphone et courriel
Nos boutons WhatsApp, téléphone et courriel ouvrent WhatsApp, le composeur de votre téléphone ou votre application de courriel. Ce que vous envoyez par WhatsApp est aussi traité par WhatsApp selon ses propres conditions.
Nos courriels
Certains courriels que nous envoyons contiennent une image minuscule et des liens suivis. Quand vous ouvrez le courriel ou cliquez sur un lien, notre serveur enregistre l’heure, un code correspondant au courriel reçu, le lien cliqué et le type de navigateur.
Réseaux sociaux
Nos boutons Facebook, Instagram et YouTube sont de simples liens. Ces sites ne reçoivent rien de celui-ci tant que vous ne cliquez pas.
Comment nous utilisons vos renseignements
Nous utilisons les renseignements personnels seulement aux fins ci-dessous. Si nous voulons les utiliser à une nouvelle fin, nous vous le demanderons d’abord, sauf si la loi le permet sans consentement.
- Créer et sécuriser votre compte, et vous connecter.
- Vérifier que votre adresse est dans notre zone de service, préparer vos devis, et planifier et organiser les visites.
- Donner aux équipes les renseignements d’accès dont elles ont besoin pour faire le travail.
- Vous montrer l’état de votre service, l’heure d’arrivée prévue et les photos des travaux terminés.
- Encaisser les paiements, envoyer factures et reçus, appliquer les crédits et les recommandations, et tenir nos registres fiscaux.
- Répondre à vos messages et régler les problèmes que vous signalez.
- Envoyer les alertes de service et, si vous ne les avez pas désactivées, les nouvelles et les offres.
- Garder une trace de ce qui a été fait et quand, en cas de question, de litige ou de réclamation.
- Protéger notre service contre les abus et garder un journal des modifications sensibles.
- Mesurer la performance de notre site Web et de nos annonces.
À qui nous les communiquons
Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous les communiquons seulement aux fournisseurs de services ci-dessous, et seulement ce dont chacun a besoin pour faire son travail pour nous. Chacun traite ces renseignements selon ses propres conditions de confidentialité.
| Fournisseur | Ce qu’il fait pour nous | Renseignements visés |
|---|---|---|
| Stripe | Paiements par carte et remboursements | Votre nom, votre adresse courriel, les montants payés et les détails de carte que vous entrez dans le formulaire de Stripe |
| Google Firebase Cloud Messaging, avec le service de notifications d’Apple pour les iPhone | Notifications | Votre jeton de notification et le texte de la notification, qui peut contenir votre adresse |
| Google et Apple | Connexion, si vous choisissez de vous connecter avec Google ou avec Apple | Ils confirment votre identité et nous transmettent votre adresse courriel, un identifiant de compte et, selon le fournisseur, votre nom |
| WhatsApp (Meta) | Messages WhatsApp, seulement si vous avez accepté de les recevoir | Votre numéro de téléphone et le message, qui peut contenir votre adresse, des heures de visite ou des montants |
| Un fournisseur de textos (SMS) | Codes de vérification du téléphone et, si vous l’avez accepté, alertes par texto | Votre numéro de téléphone et le texte du message |
| Un fournisseur d’envoi de courriels | Codes et liens de connexion, et autres courriels | Votre adresse courriel et le contenu du courriel |
| Photon de komoot, avec les données d’OpenStreetMap | Recherche d’adresse dans l’application | L’adresse que vous tapez, envoyée par notre serveur, pas par votre téléphone |
| Web3Forms | Transmission du formulaire de contact de notre site | Ce que vous tapez dans le formulaire |
| Google (Google Ads et Google Analytics) | Publicité et statistiques du site Web | Les données d’utilisation du site décrites dans la section « Ce que nous recueillons sur ce site Web » |
| Supportefy et nos hébergeurs | Conception, exploitation et hébergement de notre application et de notre site | Les renseignements conservés dans nos systèmes, pour les faire fonctionner et en assurer le soutien |
Chez Lawn By Moe
- Notre propriétaire et notre personnel de bureau voient les renseignements des clients pour planifier et soutenir votre service. Seul le propriétaire voit les montants des paiements.
- Les équipes voient votre adresse, la position sur la carte, le code de barrière, les détails de stationnement, les notes d’accès, la taille de la propriété, le forfait et les options, et si vous êtes absent, mais pas votre nom ni votre numéro de téléphone.
- Les membres de la famille que vous invitez voient l’état du service à votre propriété, l’heure d’arrivée prévue et les photos des travaux terminés. Ils ne voient jamais la facturation, les codes de barrière, les notes d’accès, les autres propriétés ni votre clavardage.
Quand la loi l’exige
Nous pouvons aussi communiquer des renseignements personnels lorsque la loi l’exige ou le permet, par exemple pour nous conformer à une ordonnance d’un tribunal.
Où vos renseignements sont conservés
Vos renseignements sont conservés sur des serveurs exploités par nous ou par nos fournisseurs de services. Ces serveurs, et les fournisseurs énumérés ci-dessus, peuvent se trouver à l’extérieur du Canada.
Les renseignements conservés ou traités à l’extérieur du Canada sont soumis aux lois du pays concerné et peuvent être consultés par ses tribunaux, ses organismes d’application de la loi et ses autorités de sécurité nationale.
Combien de temps nous les conservons
Nous conservons les renseignements personnels seulement le temps nécessaire aux fins décrites dans cette politique ou exigé par la loi, puis nous les supprimons. Voici nos durées de conservation :
| Renseignements | Durée de conservation |
|---|---|
| Factures, reçus, paiements et contrats signés | 6 ans après la fin de l’année d’imposition visée, comme l’exigent les règles de l’Agence du revenu du Canada. Nous les gardons même si vous supprimez votre compte, puis nous les supprimons. |
| Dossiers de visite : heures, épaisseur de neige et photos | 3 saisons. Si vous supprimez votre compte, nous les gardons jusqu’à la fin de cette période en cas de litige ou de réclamation, puis nous les supprimons. |
| Tracé de localisation des équipes | 30 jours. Ensuite, nous ne gardons que les heures d’arrivée et de fin. Les positions enregistrées avec les étapes des visites et les photos de travail restent dans le dossier de visite. |
| Détails de la propriété, notes d’accès et codes de barrière | Tant que votre compte est actif. Supprimés une fois votre demande de suppression de compte traitée. |
| Messages de clavardage et signalements | 2 ans. Supprimés une fois votre demande de suppression de compte traitée, sauf les signalements liés à un dossier de visite que nous conservons. |
| Profil, membres de la famille, cartes enregistrées et réglages | Tant que votre compte est actif. Supprimés une fois votre demande de suppression de compte traitée. Nous retirons alors aussi vos cartes enregistrées chez Stripe. |
| Registres des messages envoyés, registres de traitement des paiements et fichiers de signature | Le temps nécessaire pour démontrer ce qui a été envoyé, payé ou signé, et pour respecter nos obligations légales. |
Autres dossiers
Les autres dossiers, comme les devis, les demandes d’options (y compris les dates du Mode absence), les crédits et les recommandations, les codes et les sessions de connexion, les dossiers d’appareils, les demandes de suppression de compte, la liste d’attente et les journaux de sécurité, sont conservés seulement le temps nécessaire aux fins décrites dans cette politique.
Vos choix et vos droits
Consulter et corriger vos renseignements
Vous pouvez demander une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et nous demander de corriger ce qui est inexact. Vous pouvez mettre à jour une bonne partie de ces renseignements vous-même dans l’application.
Retirer votre consentement
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sous réserve des limites légales et contractuelles. Par exemple, vous pouvez désactiver les nouvelles et les offres, ou les messages WhatsApp et les textos, sous Compte > Notifications, ou désactiver les notifications dans les réglages de votre téléphone. Si vous retirez votre consentement à quelque chose dont nous avons besoin pour offrir le service, comme votre adresse, nous pourrions ne plus pouvoir vous servir, et nous vous expliquerons ce que cela implique.
Comment nous répondons aux demandes
Écrivez à info@supportefy.com. Nous pourrions d’abord vous demander de confirmer votre identité. Nous répondons dans un délai de 30 jours.
Plaintes
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, à priv.gc.ca ou au 1-800-282-1376.
Supprimer votre compte
Dans l’application, allez dans Compte, puis Supprimer le compte. Les membres de la famille peuvent choisir Supprimer mon accès et mon compte sur leur écran d’accueil. Vous pouvez aussi écrire à info@supportefy.com à partir de l’adresse courriel de votre compte.
Quand vous supprimez votre compte, vous êtes déconnecté de tous vos appareils, les notifications cessent et vous ne pouvez plus vous connecter. Nous traitons ensuite votre demande dans les 30 jours : nous supprimons vos renseignements, ou nous les conservons seulement pendant les durées indiquées dans la section sur la conservation, par exemple les factures et les contrats signés, à des fins fiscales.
Si vous vous êtes connecté avec Apple, nous mettons aussi fin au lien entre l’application et votre identifiant Apple. Nous retirons vos cartes enregistrées de Stripe, et le dossier client que Stripe conserve pour vos paiements passés n’a plus votre nom, votre adresse courriel ni votre numéro de téléphone.
Si une autre personne de votre foyer se connecte encore au même compte Lawn By Moe, nous supprimons seulement votre profil et votre connexion. Le compte du foyer, avec ses cartes, son clavardage, les détails de la propriété, les factures et les contrats, reste avec elle.
Si vous travaillez dans une équipe Lawn By Moe
Notre bureau crée les comptes des équipes. Nous conservons votre nom, votre numéro de téléphone, une copie brouillée (hachée) de votre NIP, les tentatives de connexion échouées, votre équipe et vos heures de quart.
Pendant vos quarts, l’application des équipes transmet la position de votre téléphone, enregistre les étapes des visites et prend des photos de travail, comme décrit dans les sections Localisation et Photos. Elle indique aussi si les réglages de localisation, d’appareil photo, de notifications et de batterie sont prêts pour un quart, et combien d’éléments attendent d’être envoyés.
Votre position n’est recueillie que pendant votre travail. Les points de position en direct envoyés en dehors de vos quarts sont rejetés.
Pour consulter, corriger ou supprimer vos renseignements, écrivez à info@supportefy.com.
Enfants
Notre application et notre site Web s’adressent aux adultes qui organisent et paient des services pour leur propriété. Ils ne sont pas destinés aux enfants, et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d’enfants. Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des renseignements personnels, communiquez avec nous et nous les supprimerons.
Comment nous protégeons vos renseignements
Nos mesures de protection sont adaptées à la sensibilité des renseignements :
- L’application communique avec nos serveurs uniquement par des connexions chiffrées (HTTPS).
- Les codes de barrière et les notes d’accès sont chiffrés dans notre base de données.
- Les photos et les signatures sont conservées dans un espace de stockage privé, hors du Web public, et ne sont montrées qu’aux personnes connectées et autorisées à les voir.
- Les codes de connexion expirent après 15 minutes et ne permettent que quelques essais. Les sessions de l’application expirent après 180 jours.
- Le personnel ne voit que ce dont son rôle a besoin, et les actions sensibles sont consignées.
Liens vers les documents
Les factures, reçus et contrats en PDF que nous vous envoyons s’ouvrent à partir d’un lien privé difficile à deviner, sans connexion. Toute personne qui a ce lien peut ouvrir le document : gardez-le pour vous.
En cas de problème
Aucun système n’est parfaitement sûr. Si une atteinte à nos mesures de sécurité présente un risque réel de préjudice grave pour vous, nous vous en aviserons et la signalerons au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, comme l’exige la LPRPDE.
Modifications de cette politique
Nous mettrons cette politique à jour lorsque notre application, notre site Web ou nos pratiques changeront. La nouvelle version sera publiée sur cette page avec une nouvelle date d’entrée en vigueur. Si un changement est important, nous vous en informerons aussi dans l’application ou par courriel.
Nous joindre
Pour toute question, demande ou plainte relative à la vie privée, écrivez à info@supportefy.com.
Lawn By Moe Landscaping Inc., Milton (Ontario), Canada